Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services omnitranselario
Chez omnitranselario, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services de stratégie d'affaires et formations financières.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Demande dans les 30 jours
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant votre achat initial. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir le traitement de votre demande.
Justification documentée
Vous devez fournir une explication détaillée des raisons motivant votre demande de remboursement, accompagnée des documents justificatifs appropriés.
Utilisation limitée du service
Pour les formations et programmes d'apprentissage, un remboursement peut être accordé si moins de 25% du contenu a été consulté ou téléchargé.
Défaut technique majeur
Si notre plateforme présente des dysfonctionnements techniques persistants qui empêchent l'accès normal à nos services, un remboursement peut être considéré.
Processus de Demande de Remboursement
Étapes à Suivre
Contact Initial
Contactez notre équipe support via email ou téléphone
Évaluation
Examen de votre dossier sous 48 heures ouvrables
Décision
Notification de la décision sous 5 jours ouvrables
Remboursement
Traitement du remboursement sous 7 à 14 jours
Types de Services et Remboursements
Nos différents services sont soumis à des conditions spécifiques de remboursement. Voici un aperçu détaillé selon le type de service acquis :
Formations en Ligne
Remboursement possible à 100% si moins de 3 modules ont été consultés et dans les 14 jours suivant l'achat. Remboursement partiel de 50% possible jusqu'à 30 jours si moins de 50% du contenu a été visionné.
Consultations Individuelles
Remboursement complet possible si la consultation est annulée au moins 24 heures avant le rendez-vous. Remboursement partiel de 50% en cas d'annulation dans les 24 heures précédant la consultation.
Programmes d'Accompagnement
Remboursement au prorata possible après la première session, calculé sur la base des sessions non utilisées. Aucun remboursement n'est possible après 50% de progression dans le programme.
Ressources Téléchargeables
Remboursement possible uniquement si le fichier n'a pas été téléchargé et dans les 7 jours suivant l'achat. Une fois téléchargé, le contenu ne peut faire l'objet d'un remboursement.
Note Importante
Les remboursements sont traités selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. En cas d'impossibilité technique, un virement bancaire sera effectué sous présentation d'un RIB valide.
Délais et Modalités de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici les détails pour chaque méthode :
Carte Bancaire
Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation de votre demande. Certaines banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter la transaction.
Virement Bancaire
Les remboursements par virement sont traités sous 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email dès que le virement sera initié depuis nos comptes.
PayPal
Les remboursements PayPal sont généralement instantanés une fois approuvés. Vous recevrez une notification directe de PayPal confirmant la réception des fonds.
Autres Méthodes
Pour les autres modes de paiement (chèque, espèces), un virement bancaire sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de vos coordonnées bancaires.
Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations particulières peuvent affecter l'éligibilité au remboursement ou nécessiter une évaluation spécifique de votre demande :
Services Non Remboursables
Les services personnalisés déjà livrés, les consultations effectuées, et les contenus entièrement consommés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Cette politique s'applique également aux services promotionnels ou gratuits.
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, nous nous réservons le droit d'évaluer chaque demande individuellement. Notre équipe prendra en considération votre situation personnelle et cherchera la solution la plus appropriée.
Résolution des Différends
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous disposez d'un délai de 15 jours pour faire appel de cette décision. Votre demande sera alors examinée par notre équipe de direction.
Dans l'éventualité où aucune solution amiable ne pourrait être trouvée, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur demande.
Contactez Notre Équipe Support
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches.